Stornierungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Bedingungen Bestellungen bei Tavisalen storniert werden können, wie Rückerstattungen abgewickelt werden und was bei bereits versendeten Bestellungen gilt. Sie gilt für Bestellungen mit Lieferung in die Schweiz und ergänzt unsere Versandrichtlinie sowie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
1. Stornierung einer Bestellung
Vor dem Versand
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange die Ware noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig per E-Mail oder Telefon. Wir prüfen den Bearbeitungs- und Versandstatus und informieren Sie über das Ergebnis.
Wird die Stornierung bestätigt:
- wird die Bestellung storniert;
- erstatten wir den für die Bestellung bezahlten Betrag vollständig;
- erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
- fallen keine zusätzlichen Stornierungsgebühren an.
Die Bearbeitung oder Verpackung einer Bestellung bedeutet nicht automatisch, dass sie bereits versendet wurde. Wir beurteilen den tatsächlichen Status der Bestellung.
Nach dem Versand
Sobald die Ware an den Transportdienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben möchten, gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Diese sieht grundsätzlich ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware vor.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Wir empfehlen, Ihren Antrag per E-Mail an folgende Adresse zu senden:
E-Mail: hello@tavisalen.com
Bitte verwenden Sie den Betreff „Stornierungsantrag“ und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Ihr Name und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse helfen uns, die Bestellung zuzuordnen.
Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter:
Telefon: +1 (314) 418-7629
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter. Diese Angaben sind für die Bearbeitung eines Stornierungsantrags nicht erforderlich.
3. Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Bestellangaben, den Zahlungsstatus und den tatsächlichen Versandstatus.
Ist eine Stornierung noch möglich, bestätigen wir diese und veranlassen die Rückerstattung. Wurde die Ware bereits versendet, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten gemäss unserer Rückgaberichtlinie.
Ein Stornierungsantrag gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die Stornierung mitgeteilt haben. Bis dahin kann die Bestellung weiterhin bearbeitet oder versendet werden.
Wir bemühen uns, Stornierungsanträge so rasch wie möglich zu bearbeiten.
4. Rückerstattung
Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand erstatten wir den für die Bestellung bezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir leiten die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung ein.
Bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann zusätzliche Bearbeitungszeit durch Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter oder den Zahlungsdienstleister anfallen. Auf diese externe Bearbeitungsdauer haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Falls die Rückerstattung nach angemessener Zeit nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@tavisalen.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
5. Beschwerden und gesetzliche Rechte
Wir bearbeiten Beschwerden fair und bemühen uns um eine zeitnahe Klärung. Nach Eingang einer Verbraucherbeschwerde antworten wir innerhalb von 14 Kalendertagen.
Diese Richtlinie schliesst keine zwingenden gesetzlichen Rechte aus und schränkt diese nicht ein. Soweit gesetzliche Bestimmungen im Einzelfall andere Rechte oder Pflichten vorsehen, gehen diese Bestimmungen vor.
6. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung oder zur Stornierung erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Website: tavisalen.com
E-Mail: hello@tavisalen.com
Telefon: +1 (314) 418-7629
Postanschrift:
Tavisalen
3907 Philbrook Ave
Saint Louis, MO 63120
USA
Liefergebiet: Schweiz
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.