AGB
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Website https://tavisalen.com und für Bestellungen über unseren Onlineshop.
Tavisalen bietet Möbel und Wohnprodukte mit Lieferung in die Schweiz an. Ergänzend gelten unsere Versandrichtlinie, Stornierungsrichtlinie, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie unsere Datenschutz- und Cookie-Richtlinien.
Zwingende gesetzliche Rechte der Konsumentinnen und Konsumenten bleiben vorbehalten. Bei Widersprüchen gehen zwingende gesetzliche Bestimmungen vor.
2. Nutzung der Website
Die Website ist rechtmässig und verantwortungsvoll zu nutzen. Untersagt sind insbesondere betrügerische Handlungen, unbefugte Zugriffe, die Beeinträchtigung der Website-Sicherheit sowie die Übermittlung schädlicher Inhalte.
Bei Bestellungen müssen alle erforderlichen Angaben, insbesondere Kontakt-, Zahlungs- und Lieferinformationen, korrekt und vollständig sein.
Sofern ein Kundenkonto angeboten wird, sind die Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Bei Verdacht auf einen unbefugten Zugriff bitten wir um eine unverzügliche Mitteilung an unseren Kundenservice.
Wir bemühen uns um einen sicheren und zuverlässigen Betrieb der Website. Eine jederzeit unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden. Gesetzliche Pflichten und vertragliche Verpflichtungen bleiben unberührt.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen und Preise korrekt und verständlich darzustellen. Leichte Abweichungen in der Darstellung können aufgrund von Bildschirm- und Lichtverhältnissen entstehen.
Massgeblich sind die Informationen, die zum jeweiligen Produkt auf der Website angegeben werden. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Produkten bleiben vorbehalten.
Die Verfügbarkeit kann sich ändern. Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein, informieren wir die betroffenen Kundinnen und Kunden und klären das weitere Vorgehen nach dem Bestellstatus und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Alle anwendbaren Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt. Es gelten folgende Versandkosten:
- Bestellwert unter CHF 70: CHF 7.99 Versandkosten.
- Bestellwert ab CHF 70: kostenloser Versand.
Der Schwellenwert bezieht sich auf den Warenwert vor Versandkosten. Zusätzliche Kosten werden nicht ohne entsprechende Grundlage und Offenlegung erhoben.
4. Bestellung und Vertragsabschluss
Eine Bestellung erfolgt durch Auswahl der Produkte, Eingabe der erforderlichen Angaben, Prüfung der Bestellübersicht und Absenden der Bestellung.
Vor dem Absenden sollte die Bestellübersicht sorgfältig geprüft werden. Insbesondere sind Produkte, Mengen, Lieferadresse, Versandkosten und Gesamtbetrag zu kontrollieren.
Eine automatische Eingangsbestätigung bestätigt zunächst den Erhalt der Bestellung. Sie gilt nur dann als Annahme der Bestellung, wenn dies aus der Mitteilung oder dem Bestellablauf eindeutig hervorgeht.
Der Vertrag kommt nach Massgabe der im Bestellprozess dargestellten Informationen und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zustande. Nach Vertragsabschluss richten sich Änderungen und Stornierungen nach den einschlägigen Bedingungen und zwingendem Recht.
5. Zahlung
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- Mastercard
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Die Zahlung muss gemäss den dort angegebenen Anweisungen erfolgen.
Eine Bestellung und eine erfolgreich abgeschlossene Zahlung sind unterschiedliche Vorgänge. Bei abgelehnten oder ausstehenden Zahlungen empfehlen wir, zunächst den Zahlungsstatus zu prüfen und sich bei Bedarf an den Kartenanbieter oder unseren Kundenservice zu wenden.
Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, PINs, Passwörter oder einmaligen Sicherheitscodes per gewöhnlicher E-Mail oder Telefon.
Rückerstattungen erfolgen nach Massgabe der einschlägigen Rückerstattungsbedingungen und grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht oder zulässt.
6. Versand und Lieferung
Wir liefern derzeit innerhalb der Schweiz. Es gelten ergänzend die Angaben in unserer Versandrichtlinie.
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.
Voraussichtliche Transportzeit nach Versand: 5–10 Werktage.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr oder an Wochenenden beziehungsweise Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht zwingend, dass die Bestellung am selben Tag versendet wird.
Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt in der Regel 6–13 Werktage. Diese Zeitangabe ist eine Schätzung und kein garantiertes Lieferdatum. Verzögerungen können unter anderem durch Transportabläufe, Feiertage, Wetter oder Zollverfahren entstehen.
Je nach Sendung können Logistikdienstleister wie DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Ein bestimmter Versanddienstleister wird nicht für jede Bestellung garantiert. Sendungsverfolgungsinformationen werden bereitgestellt, sofern sie verfügbar sind.
Die Kundschaft ist für die Angabe einer vollständigen und korrekten Lieferadresse verantwortlich. Bei Lieferverzögerungen, vermissten Sendungen oder beschädigten Produkten bitten wir um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Wir prüfen den Sachverhalt und veranlassen gegebenenfalls weitere Abklärungen.
Zwingende gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit Lieferung und Produktzustand bleiben vorbehalten.
7. Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand kann eine Stornierung per E-Mail oder Telefon angefragt werden. Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Für eine genehmigte Stornierung vor dem Versand fällt keine Stornierungsgebühr an.
Nach Übergabe der Sendung an den Logistikdienstleister ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragt werden.
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage möglichst die Bestellnummer, den Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Eine Rückerstattung wird nach bestätigter Stornierung eingeleitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des Kartenanbieters oder Finanzinstituts ab.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.
8. Rückgabe und Rückerstattung
Gemäss unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie kann eine Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Diese Frist ist eine freiwillige Regelung unseres Onlineshops und keine Aussage darüber, dass für sämtliche Onlinekäufe in der Schweiz ein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen besteht.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung und warten Sie unsere Rücksendeanweisungen ab. Bei freiwilligen Rückgaben sollte sich die Ware grundsätzlich in unbenutztem Zustand befinden und mit den zugehörigen Bestandteilen zurückgesendet werden. Eine angemessene Prüfung der Ware bleibt möglich.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten gelten die einschlägigen gesetzlichen Rechte und die entsprechenden Bestimmungen unserer Rückgaberichtlinie.
Bei freiwilligen Rückgaben können angemessene Rücksendekosten der Kundschaft auferlegt werden, soweit dies gesetzlich zulässig und entsprechend offengelegt ist. Ist die Rückgabe auf einen von uns zu verantwortenden Produktmangel, Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen, trägt die Kundschaft keine angemessenen Rücksendekosten.
Nach Eingang und Prüfung einer genehmigten Rücksendung leiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ein. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Kartenanbieter oder Finanzinstitut länger dauern.
Direkte Produktaustausche bieten wir derzeit nicht an. Ein anderes Produkt kann separat bestellt werden. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
9. Datenschutz und Cookies
Wir bearbeiten personenbezogene Daten, soweit dies für die Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung, Kundenbetreuung, Rückgaben, Rückerstattungen, Sicherheit der Website und Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
Je nach Nutzung können insbesondere Kontakt- und Lieferdaten, Bestellinformationen, Zahlungsstatus, Kundenanfragen sowie technische Daten und Cookie-Informationen bearbeitet werden.
Soweit erforderlich und gesetzlich zulässig, können Daten an an der Zahlungsabwicklung, Lieferung, technischen Bereitstellung oder Kundenbetreuung beteiligte Dienstleister weitergegeben werden. Weitere Angaben zur Datenbearbeitung, Aufbewahrung, Datensicherheit und zu den anwendbaren Datenschutzrechten finden sich in unserer Datenschutzerklärung und unseren weiteren Datenschutzinformationen.
Unsere Website kann Cookies und ähnliche Technologien für wesentliche Funktionen und, sofern eingesetzt, für Analyse- oder Marketingzwecke verwenden. Wo gesetzlich erforderlich, wird vor der Aktivierung nicht notwendiger Cookies eine Einwilligung eingeholt. Die verfügbaren Cookie-Einstellungen können zur Verwaltung oder zum Widerruf einer Einwilligung genutzt werden.
Es gelten das anwendbare Datenschutzrecht und die näheren Angaben in unseren Datenschutz- und Cookie-Richtlinien.
10. Beschwerden und Streitigkeiten
Bei Fragen, Problemen oder Beschwerden zu einer Bestellung oder unseren Dienstleistungen bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Wir beantworten Verbraucherbeschwerden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang.
Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anliegen möglichst die Bestellnummer und eine Beschreibung des Sachverhalts an. Wir prüfen die Angaben und bemühen uns um eine sachgerechte Lösung.
Auf grenzüberschreitende Vertragsverhältnisse können unterschiedliche gesetzliche Bestimmungen Anwendung finden. Massgeblich sind die für den jeweiligen Vertrag geltenden Rechtsvorschriften einschliesslich zwingender Verbraucherschutzbestimmungen.
Nichts in diesen Bedingungen schliesst zwingende gesetzliche Rechte aus oder beschränkt diese unzulässig. Kann eine Streitigkeit nicht direkt geklärt werden, stehen die nach anwendbarem Recht verfügbaren Rechtsbehelfe offen.
11. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen an Änderungen unserer Website, Dienstleistungen oder rechtlichen Anforderungen anpassen. Die jeweils geltende Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.
Änderungen gelten nicht automatisch rückwirkend für bereits abgeschlossene Verträge und schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang bestehen.
12. Kontakt
Shopname: Tavisalen
Website: https://tavisalen.com
E-Mail: hello@tavisalen.com
Telefon: +1 (314) 418-7629
Postanschrift: 3907 Philbrook Ave, Saint Louis, MO 63120, USA
Liefergebiet: Schweiz
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr