Versand
Tavisalen liefert Bestellungen innerhalb der Schweiz. In dieser Versandrichtlinie finden Sie Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferfristen, Zollgebühren, Sendungsverfolgung und Problemen bei der Zustellung.
1. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb der Schweiz.
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse an, einschliesslich Name, Strasse, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Telefonnummer. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen führen.
Bei abgelegenen Orten oder besonderen Zustellbedingungen kann sich die Lieferzeit verlängern.
2. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gelten folgende Versandkosten:
| Warenwert der Bestellung | Versandkosten |
|---|---|
| Unter CHF 70 | CHF 7.99 |
| Ab CHF 70 | Kostenlos |
Der Schwellenwert für den kostenlosen Versand wird anhand des Warenwerts vor Hinzurechnung der Versandkosten berechnet. Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Für die Bearbeitung gilt eine Bestellschlusszeit von 18:00 Uhr:
- Bestellungen vor 18:00 Uhr an einem Werktag werden grundsätzlich noch am selben Werktag bearbeitet.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitung umfasst die Bestellprüfung, die Vorbereitung der Ware und die Versandabwicklung. Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird.
4. Versand und Lieferzeit
Die geschätzte Transportzeit beträgt 5–10 Werktage ab Versand. Zusammen mit der Bearbeitungszeit ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer von 6–13 Werktagen.
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Zustelltermine. Verzögerungen können insbesondere durch Wetterbedingungen, Feiertage, Zollabfertigung, Transportengpässe oder unvollständige Adressangaben entstehen.
Je nach Sendung und Verfügbarkeit können unter anderem DHL, UPS oder FedEx mit der Zustellung beauftragt werden. Ein Anspruch auf die Zustellung durch einen bestimmten Transportdienstleister besteht nicht.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@tavisalen.com. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
5. Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern
Für Lieferungen in die Schweiz können je nach Herkunft der Ware und den anwendbaren Vorschriften Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer oder Gebühren für die Zollabfertigung anfallen.
Welche Steuern und Kosten im Kaufpreis oder in den Versandkosten enthalten sind und ob zusätzliche Zahlungen anfallen können, richtet sich nach den Angaben im Bestellvorgang und den tatsächlich geltenden Einfuhrbestimmungen.
Allfällige zusätzliche Kosten werden nicht willkürlich erhoben. Soweit solche Kosten von uns im Voraus angegeben oder im Bestellvorgang ausgewiesen werden müssen, informieren wir darüber entsprechend.
Die Zollabfertigung erfolgt im Rahmen der jeweiligen Versandvereinbarungen durch den zuständigen Transportdienstleister oder die zuständige Stelle.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand senden wir Ihnen eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Sofern Trackingdaten verfügbar sind, enthält die Nachricht auch die entsprechenden Sendungsinformationen.
Es kann etwas dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Wenn die Angaben über längere Zeit unverändert bleiben oder auf ein Zustellproblem hinweisen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@tavisalen.com.
7. Beschädigte, verlorene oder verspätete Sendungen
Beschädigte Ware
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt. Wenn die Ware beschädigt ist oder Teile fehlen, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter hello@tavisalen.com.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos der Ware und der Verpackung.
Wir prüfen den Fall und suchen nach einer angemessenen Lösung. Je nach Sachlage kann dies eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.
Ist eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels oder eines entsprechenden Transportschadens erforderlich, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung mutmasslich verloren gegangen ist, prüfen wir die verfügbaren Versandinformationen und klären den Sachverhalt bei Bedarf mit dem Transportdienstleister ab.
Wird der Verlust bestätigt, prüfen wir eine angemessene Lösung, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung. Dabei bleiben die anwendbaren gesetzlichen Rechte unberührt.
Als zugestellt markierte Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und, sofern vorhanden, der Sendungsnummer.
Wir prüfen die verfügbaren Zustellinformationen und wenden uns bei Bedarf an den Transportdienstleister. Die konkrete Situation wird individuell beurteilt.
Verspätete Lieferungen
Wenn sich die Lieferung verzögert, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Sendungsstatus. Gesetzliche Ansprüche bei Lieferverzug oder Nichterfüllung bleiben vorbehalten.
8. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Vor dem Versand
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns möglichst umgehend unter hello@tavisalen.com.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist. Eine Änderung gilt erst als bestätigt, wenn wir sie entsprechend bestätigt haben.
Wird die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung des bereits bezahlten Betrags.
Nach dem Versand
Nach der Übergabe an den Transportdienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Eine Umleitung der Sendung kann nicht garantiert werden.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben möchten, gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Für berechtigte freiwillige Rückgaben gilt grundsätzlich eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
9. Lieferadresse und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferangaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig und achten Sie darauf, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
Kann eine Zustellung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben nicht erfolgen, prüfen wir die möglichen nächsten Schritte gemeinsam mit Ihnen.
Entstehen nachweislich zusätzliche Transportkosten unmittelbar aufgrund fehlerhafter Angaben Ihrerseits, können wir eine angemessene Kostenregelung prüfen. Voraussetzung sind die tatsächlichen Umstände sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Willkürliche oder nicht offengelegte Gebühren werden nicht erhoben.
Die gesetzlichen Pflichten von Tavisalen sowie zwingende Verbraucherrechte, insbesondere im Zusammenhang mit Verlust, Beschädigung oder nicht vertragsgemässer Lieferung, bleiben unberührt.
10. Kundenservice und Beschwerden
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferung oder zu dieser Versandrichtlinie erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Website: https://tavisalen.com
E-Mail: hello@tavisalen.com
Telefon: +1 (314) 418-7629
Postanschrift:
Tavisalen
3907 Philbrook Ave
Saint Louis, MO 63120
USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.