Widerrufsrecht
Bei Tavisalen möchten wir Ihnen ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Widerrufe, Stornierungen und Rückerstattungen sowie Ihre Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten.
Wir unterscheiden zwischen unserem freiwilligen Rückgaberecht und Ihren gesetzlichen Ansprüchen. Die Bedingungen für freiwillige Rückgaben schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
1. Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Das Schweizer Recht sieht für Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht bei blossem Meinungswechsel vor. Tavisalen gewährt Ihnen deshalb ein vertragliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Sie können innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten.
So erklären Sie den Widerruf
Senden Sie Ihre Widerrufserklärung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Produkte an.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurück.
Zustand der Ware
Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bitte behandeln Sie die Produkte sorgfältig und bewahren Sie die Originalverpackung nach Möglichkeit auf. Bei Möbeln empfehlen wir eine transportsichere Verpackung, um Beschädigungen während der Rücksendung zu vermeiden.
Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.
Rückerstattung nach Widerruf
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir Ihnen sämtliche geleisteten Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Rückerstattung wird grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der zurückgesandten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlasst. Sie erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung. Die anschliessende Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
2. Freiwillige Rückgaben
Unabhängig vom vorstehenden Widerrufsrecht können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe beantragen.
Für freiwillige Rückgaben gelten folgende Voraussetzungen:
- Die Rückgabe wird innerhalb der 14-tägigen Frist beantragt.
- Die Ware befindet sich in einem angemessenen Zustand.
- Sämtliche zum Produkt gehörenden Teile, Beschläge und Zubehörteile werden nach Möglichkeit mit zurückgesendet.
- Die Ware wird für den Rücktransport ausreichend geschützt verpackt.
Eine Prüfung der Ware ist zulässig. Eine Nutzung über das zur Prüfung erforderliche Mass hinaus kann bei freiwilligen Rückgaben berücksichtigt werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei einem Meinungswechsel, tragen Sie die Rücksendekosten, sofern diese vorab transparent mitgeteilt wurden.
Diese Bedingungen gelten nicht dazu, gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Waren auszuschliessen oder einzuschränken.
3. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
Freiwillige Rückgabe oder Widerruf
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten.
Für gewöhnliche Paketsendungen richten sich die Kosten nach dem gewählten Versanddienstleister und der Grösse des Pakets.
Bei sperrigen oder schweren Möbelstücken können die Rücksendekosten deutlich höher ausfallen. Als unverbindliche Orientierung können für eine Rücksendung innerhalb der Schweiz etwa CHF 80–250 pro Artikel anfallen. Die tatsächlichen Kosten hängen unter anderem von Abmessungen, Gewicht, Abholort und Transportart ab.
Vor der Rücksendung informieren wir Sie über die voraussichtlichen Kosten. Die endgültigen Kosten richten sich nach dem erforderlichen Transportaufwand und dem bestätigten Versandangebot.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Ist eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Lieferfehlers, einer Beschädigung oder eines Produktmangels erforderlich, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
In diesen Fällen erheben wir keine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren.
Wir stimmen die Rücksendung mit Ihnen ab und teilen Ihnen die erforderlichen Versandinformationen mit.
4. Bestellstornierungen
Vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen.
Nach Bestätigung der Stornierung erstatten wir den für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Nach dem Versand
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Sie können jedoch nach Erhalt der Ware innerhalb der geltenden 14-tägigen Frist von unserem vertraglichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine freiwillige Rückgabe beantragen.
Ihre Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben davon unberührt.
5. Rückerstattungen
Je nach Sachverhalt kommen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder andere geeignete Lösungen in Betracht.
Vollständige Rückerstattung
Eine vollständige Rückerstattung kommt insbesondere in folgenden Fällen infrage:
- Eine Bestellung wird vor dem Versand wirksam storniert.
- Ein Widerruf wird fristgerecht erklärt.
- Eine Rückgabe wird genehmigt und die Voraussetzungen sind erfüllt.
- Bei einem Produktmangel ist eine Rückerstattung die geeignete oder gesetzlich vorgesehene Lösung.
Bei einem wirksamen Widerruf umfasst die Rückerstattung auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Teilweise Rückerstattung
Eine teilweise Rückerstattung kann vereinbart werden, wenn Sie ein Produkt trotz eines bestimmten Mangels behalten möchten oder eine Preisminderung angemessen ist.
Bei freiwilligen Rückgaben kann eine nachweisbare Wertminderung berücksichtigt werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Etwaige Abzüge müssen sachlich begründet, nachvollziehbar und rechtlich zulässig sein. Wir erheben keine pauschalen oder unangekündigten Bearbeitungsgebühren.
Bearbeitungsdauer
Nach Genehmigung einer Rückerstattung veranlassen wir die Zahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bei zurückgesandten Waren beginnt diese Frist nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung. Bei Rückerstattungen ohne Warenrücksendung beginnt sie nach Abschluss der Prüfung und Genehmigung.
Gesetzlich oder vertraglich geltende Rückerstattungsfristen bleiben vorbehalten.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Senden Sie Ihre Mitteilung an:
Bitte fügen Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bei:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos des betroffenen Produkts;
- Angaben zu fehlenden Teilen oder Abweichungen von Ihrer Bestellung.
Bewahren Sie das Produkt und die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis wir Ihnen weitere Anweisungen geben.
Beschädigungen beim Transport
Bei Transportschäden prüfen wir den Sachverhalt anhand der verfügbaren Informationen und stimmen mit Ihnen eine angemessene Lösung ab.
Je nach Art und Umfang des Schadens kommen eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung infrage.
Produktmängel
Für neue Waren gilt im Verbrauchergeschäft grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche ab Ablieferung der Ware. Die gesetzlichen Voraussetzungen und allfällige Besonderheiten des Einzelfalls bleiben vorbehalten.
Zusätzlich bietet Tavisalen bei berechtigten Produktmängeln eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung an, soweit dies möglich und angemessen ist.
Scheitert die Reparatur, ist sie nicht möglich oder wird der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben, bleiben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte unberührt. Dazu können insbesondere eine Preisminderung, die Rückabwicklung des Kaufvertrags oder weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche gehören.
Notwendige und angemessene Rücksendekosten im Zusammenhang mit berechtigten Mängelansprüchen übernehmen wir.
Falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie ein anderes Produkt, Modell oder eine andere Ausführung als bestellt erhalten, prüfen wir die Abweichung und veranlassen eine angemessene Lösung.
Erforderliche Rücksendekosten übernehmen wir.
7. Rückgabe- und Reklamationsverfahren
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihre Anfrage an hello@tavisalen.com.
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund Ihrer Anfrage an. Bei Beschädigungen oder Mängeln helfen Fotos oder Videos bei der Beurteilung.
Schritt 2: Prüfung und Rücksendeanweisungen
Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die vorgesehene Rücksendeadresse sowie die notwendigen Versandinformationen. Ein Rücksendeetikett wird, soweit vorgesehen, per E-Mail bereitgestellt.
Schritt 3: Rücksendung
Verpacken Sie den Artikel transportsicher und legen Sie die zugehörigen Teile und Zubehörartikel bei.
Bei grossen Möbelstücken stimmen Sie die geeignete Transportart bitte vorab mit uns ab.
Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgung bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und bearbeiten die Rückerstattung gemäss dieser Richtlinie.
Bei berechtigten Reklamationen, die keine Rücksendung erfordern, können wir die Prüfung anhand geeigneter Nachweise abschliessen.
8. Beschwerden und Bearbeitungsfristen
Wir nehmen Beschwerden ernst und bemühen uns um eine faire und nachvollziehbare Lösung.
Nach Eingang einer Verbraucherbeschwerde bestätigen wir den Eingang und antworten Ihnen innerhalb von 14 Kalendertagen. Falls die Angelegenheit innerhalb dieser Frist nicht abschliessend geklärt werden kann, informieren wir Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand und die weiteren Schritte.
Kontaktieren Sie uns unter:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung Ihres Anliegens an.
9. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen vertraglich eingeräumten Rückgabemöglichkeiten und gesetzlichen Ansprüchen.
Das Schweizer Recht kennt grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für sämtliche Onlinekäufe. Das in dieser Richtlinie zugesicherte 14-tägige Widerrufsrecht ist daher eine vertragliche Leistung von Tavisalen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bei mangelhaften Waren richten sich nach dem anwendbaren Schweizer Recht, insbesondere den einschlägigen Bestimmungen des Obligationenrechts.
Bei neuen Waren im Verbrauchergeschäft gilt grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für entsprechende Gewährleistungsansprüche. Je nach Sachverhalt können gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückabwicklung bestehen.
Die von Tavisalen angebotene Reparatur oder Ersatzlieferung ergänzt diese Regelungen. Soweit gesetzliche Rechte im konkreten Fall zwingend anwendbar sind, werden sie durch die freiwilligen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.
Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen gehen die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen vor.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen oder Produktmängeln erreichen Sie unseren Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten:
Unternehmen: Tavisalen
E-Mail: hello@tavisalen.com
Telefon: +1 (314) 418-7629
Kontaktadresse:
3907 Philbrook Ave
Saint Louis, MO 63120
USA
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
10. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Sie können Ihren Widerruf auch in einer anderen eindeutigen Erklärung per E-Mail übermitteln.
An:
Tavisalen
E-Mail: hello@tavisalen.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
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Bestellte Produkte: __________________________________
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Bestellnummer: ______________________________________
Bestellt am: _______________________________________
Erhalten am: _______________________________________
Name des Verbrauchers: _____________________________
Anschrift des Verbrauchers: _________________________
Datum: ___________________________________________